せどりを行っていくにあたり最も恐れることはアカウントの停止です。

通称「垢バン｣と呼ばれていますが垢バンになってしまうと今まで利用出来ていたアカウントでサイトの利用が全く出来なくなってしまいます。

今回の記事ではせどりで最も多く利用するAmazon・楽天・Yahoo!ショッピングにおいて垢バンになった実際の事例を元にアカウントが停止する原因や復活方法を解説していきます。

 

Amazonアカウントの停止と閉鎖の違い

Amazonセラーアカウントの停止と閉鎖の違いは理解していますか？

アカウント停止は一時的なもので復活する可能性があるのに対してアカウント閉鎖はどんな方法をとっても復活の可能性は０％の状態です。

つまり停止がイエローカードであれば閉鎖は完全にレッドカードです。
  

Amazonアカウントの停止とは？

Amazonアカウントが停止になると「あなたのアカウントは停止されました｣といった内容のメールが届きAmazonでの商品の販売が一時的に出来なくなります。

また、売上金も受け取ることが出来ないためクレジットカードを使ってせどりビジネスをしている場合はキャッシュフローが完全に悪くなってしまいます。

アカウントの停止は一時的ではありますが実は、有効期限がありそれを過ぎてしまうとアカウント閉鎖になってしまいます。

 

Amazonアカウントの閉鎖とは？

アカウントの停止よりも更に重い処分がアカウントの閉鎖です。

アカウントが閉鎖されると売上金が保留状態になり90日間は受け取ることが出来なくなってしまいます。

また、FBAに在庫を納品していた場合はその在庫をすべて返品もしくは破棄する必要があります。

 

Amazonアカウントが停止（または閉鎖）される原因

Amazonのアカウントが停止・閉鎖になる原因は以下の3つが大きく関連しています。

• ・規約やガイドライン違反
• ・顧客満足度の低下
• ・カスタマーレビューの操作
• ・真贋調査をクリアできなかった
• ・芋づる式

以下ではそれぞれの原因について解説していきます。
 

規約やコンディションガイドラインの違反

Amazonの利用規約に記載されている禁止商品を販売するとアカウント停止の原因になります。

この中でもアカウント停止になってしまう理由の多くはAmazon出品規約違反です。

今一度利用規約を確認してアカウントを健全に保ちましょう。

• Amazon出品規約＞
• コンディションガイドライン＞

 

顧客満足度の低下

顧客満足度の低下とはおもに以下の原因が考えられます。

• ・販売取引のキャンセル
• ・商品出荷の遅延
• ・回答時間の遅延

出品者側の都合で商品の販売取引をキャンセルした場合や商品の出荷が大幅に遅れてしまうとアカウント停止の原因になります。

また、顧客からの問い合わせメールの回答時間もAmazonは監視しています。

Amazon側は顧客満足度が下がると容赦なくアカウント停止の処分をしてきます。

十分に気をつけましょう。
 

カスタマーレビューの操作

商品のレビューをお金で購入し投稿してもらう行為は言うまでもなく規約違反です。

アカウント停止に繋がりますので絶対に止めましょう。
 

真贋調査に問われた

真贋調査とは、Amazonより「偽物の商品を販売していないか｣「商品ページ通りの商品を出品しているか｣など、出品商品が本物であるかを問われる緊急調査です。

この調査の対象になると商品が本物かどうかを証明するために請求書や納品書などの必要書類を提出する必要がありますが証明されるまでの間にアカウントが停止処分になります。

しかし、商品が本物であることが証明出来るとアカウントの停止が解除される場合が多いのでこのようなケースになった場合は速やかに対処できるようにしておきましょう。

 

芋づる式にアカウント停止になってしまう場合

一つのアカウントが停止し関連しているアカウントが紐づいて停止になるパターンです。

Amazonでは原則1人1アカウントですので複数アカウントを使用する際はインターネット環境など十分に注意しましょう。
 

Amazonアカウントを復活させる方法

アカウントが閉鎖された場合は対処のしようがありませんがアカウントが停止された場合は適切な対応・処置をすればアカウントの運営を再開できる可能性があります。

停止処分を受けてからやるべき事は

• ①停止になった原因を見つける
• ②必要書類（請求書・領収書)を準備する
• ③改善計画書と謝罪文を作成する
• ④改善計画書と必要書類をAmazonに提出
• ⑤Amazonからの指示に従う

これらのタスクをアカウントが閉鎖してしまうまでに行う必要があります。

以下では改善計画書と謝罪文の作成のポイントを丁寧に解説します。
 

改善計画書を作成するポイント

改善計画書とは今後どのような対策をとって改善するかを具体的に記載した書類のことです。

具体的には停止された原因と改善策を丁寧な文章で記載することが重要です。

日付、商品名、値段など細かい情報も記載し語尾を「です」「ます」と言い切る文章にして改善に対してのより強い意志を伝えましょう。

箇条書きで記載することで要点がわかりやすく見やすい文章を作成することが出来ます。

• 【具体的な改善計画書の例】
• 今後の問題を防ぐために実行したこと
• ・なぜこのような事態になったかを理解し疑いのある商品の出品を自粛します
• ・Amazon様の利用規約の理解を深め厳守し運営いたします

 

謝罪文を作成するポイント

アカウントを復活させるためには改善策とは別に謝罪の意思も表すことが大切です。

謝罪文では二度とこのような過ちは繰り返さないこと該当商品は今後一切出品しないことを記載しましょう。

【具体的な謝罪文の例】
この度はアカウントスペシャリスト様並びに担当者の〇〇様に大変なご迷惑をおかけしてしまい申し訳ありませんでした。
当社ではAmazonで販売できることを非常に誇りに思っており、お客様第一の考えはAmazon様と同じです。
今回の件を真摯に受け止め、今後はAmazon様並びにお客様に喜んでいただけるように運営させていただきます。

 

楽天アカウントの停止とは？

楽天アカウントが停止されると以下のような影響が出て来てしまいます。

• ・楽天ポイントが全て没収される
• ・楽天e-NAVIへのログインが出来なくなる
• ・楽天の全てのサービスが利用出来なくなる

このように楽天のアカウントが停止になると自分が持っている全てのアカウントが没収され完全に利用できなくなってしまいます。

また、楽天カードを利用している場合はカードの明細を確認する楽天e-NAVIへのログインが出来なくなります。

それに加えて楽天トラベルや楽天証券など楽天が提供している各種サービスも利用できなくなります。
 

楽天アカウントが停止される原因

楽天のアカウントが停止になると楽天側からメールで通告されますがメールには何が原因でアカウントが停止になったのか理由が書かれていない場合がほとんどです。

そのため、理由が不透明のままアカウントを失ってしまう方が多いのですが以下では実際に垢バンになった事例を元にどのような事が原因になるのかいくつか例を紹介します。
 

複数アカウントを運営していた

楽天では複数アカウントの所持が禁止されています。

そのため、複数アカウントを運営していることがバレた時点で紐づいている全てのアカウントも垢バン処分になります。

どうしても複数アカウントを運営したい方はこちらの記事を参考にしてください。

 

クーポンやポイントの不正入手

複数アカウントや家族アカウントを利用して割引クーポンを何度も使用したり不正に入手されたポイントである場合はアカウントが停止されてしまいます。
 

個数限定の商品を上限を超えて購入

「お一人様〇〇個限定｣と書かれている商品を大量に購入する行為もお店側から迷惑行為とみなされアカウント停止の対象となります。

個数が決められている商品は必ずその個数を守って購入しましょう。
 

何度も商品をキャンセルしている

大量に商品を注文したものの「それを全てキャンセルしてください｣と断ってしまえばお店側に迷惑がかかっていまいます。

このような悪質な注文はお店側からの通報・クレームになりやすくアカウント停止に繋がる最も多い原因ですのでこのような事態が起きないように仕入れの個数の見極めは十分に配慮しましょう。
 

大量に仕入れた商品の配送先を代行業者やコンビニにしている

商品の配送先を直接代行業者にしていると一つの届け先に大量の商品が届くことになるので「同一人物が運営しているのでは？」と楽天側から怪しまれる原因になります。

また、コンビニ受取で大量注文するとお店側から不審な注文とみなされ注文キャンセルや場合によってはアカウント停止になる場合もあります。

 

楽天アカウントを復活させる方法

先ほどもお伝えしたように楽天はアカウントを停止する際の理由を教えてはくれません。

そのため、アカウント再開を試みる場合はアカウント停止の理由を正確に突き止め丁寧に謝罪を行うことが重要です。

• 停止処分を受けてからやるべき事は
• ①楽天にログインできない旨を伝える
• ②アカウントが停止した原因を突き止める
• ③謝罪メールを作成し楽天に提出する

これらのタスクを行う必要があります。
 

謝罪メールを作成する際のポイント

例えば商品の大量注文を全キャンセルしたことが原因だった場合は内容について出来るだけ詳しく記載し丁寧な文章で謝罪をしましょう。

次に「二度と同じ過ちは起こしません｣という強い意志表示や今後どのように対処するかを出来るだけ詳しく要点をわかりやすく記載した上で再度アカウントを利用させてもらえないかということを伝えましょう。

【具体的な謝罪文の例】
この度は〇〇店で～の商品を大量に注文したにも関わらず全てキャンセルしてしまい大変申し訳ございませんでした。
キャンセルの理由は～です。今後はこのようなことを二度と起こさぬよう気をつけます。
また、大変恐縮ではございますがアカウントの再運営を検討していただけると幸いです。

場合によっては、さらに深堀された質問が届くこともあるのでその際は再度深く謝罪をした上で詳しい状況をメールで送信しましょう。

 

Yahoo!ショッピングのアカウント停止

ヤフーショッピングのアカウントが停止すると強制休店の状態になり商品を出品することが出来なくなります。

売り上げが上がらないだけではなく過去に売り上げた商品の売り上げ金の入金もなくなり、キャッシュフローが悪くなります。
 

Yahoo!ショッピングのアカウントが停止される原因

ヤフーショッピングのアカウント停止の原因として考えられるのはおもに

• ・規則違反
• ・ユーザー対応

この2つが考えられます。

以下ではそれぞれについて実際に詳しく解説していきます。
 

禁止商品の販売

ヤフーショッピングでは販売が禁止されている商品があり禁止されている商品を出品した場合営業停止処分だけでなく、最悪の場合最大で300万円の罰金が発生します。

販売禁止商品を簡単に紹介すると

• ・アダルト関連グッズ
• ・犯罪に使われる可能性があるもの（小型カメラ、スタンガン等)
• ・コピーブランド品

などが含まれて居ます。

商品を出品する際は規約に違反していないかを今一度しっかり確認しましょう。

販売禁止の商品は
こちらから確認できます
 

ユーザー対応が適切に行われなかった

ユーザー対応が適切に行われていないとお客様からクレームが入りアカウント停止の原因になります。

具体的には以下のような状態です

• ・返品、交換、キャンセルが多い
• ・金額の明確な記載がない
• ・評価が悪いレビューが多い

これらの状態が続くとヤフーショッピング側から疑われる原因になります。

クレームが来た場合は速やかに適切な対応を取りましょう。
 

ヤフー運営からのメールに返信しない

意外と見落としがちなのが運営からのメールに返信していないことです。

ヤフーショッピングではユーザーからの問い合わせなど連絡事項があった場合ショップにメールが届きます。

これに気付かずに無視し続けてしまうと強制休店、または強制閉店になってしまうのでメールの確認は必ず行いましょう。
 

Yahoo!ショッピングアカウントの復活方法

ヤフーショッピングのアカウントが停止されたら早急な対応を取ることがアカウント復活の鍵となります。

問い合わせフォームから謝罪文を送り原因を正確に突き止め、改善策を丁寧な文章で伝えましょう。

謝罪文は楽天の時同様誠実な対応が大切です。

しかし、それ以前にアカウント停止にならない為にも利用規約をしっかり守り顧客満足度の高いショップを目指しましょう。
 

まとめ

Amazon・楽天・Yahoo!ショッピングのアカウントの停止の実態と原因それに加えてアカウントを復活させる方法ついて丁寧にご紹介させて頂きました。

これらサイトのアカウント停止の原因として共通して考えられるのは

• ・利用規約の違反
• ・ユーザーへの対応

この2点を違反してしまった場合がほとんどです。

アカウントの停止はせどりを行う上で非常に命取りになります。

一度停止してしてしまうと再開するのが難しい場合もありますので、垢バンにならないよう十分に注意することがとても重要です。

また、垢バンになってしまっても慌てずに迅速に対応すれば復活できる可能性がありますので最後まで諦めずに対応しましょう。

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